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31 Agosto 2009
A minha proposta é simples:
Dotar alguns serviços de horários 24/7. Sim, algo que teria de ser bem avaliado por questões até ambientais, ou seja, não poderiamos colocar tudo a funcionar 7 dias por semana 24 horas por dia. Seria desastroso a esse nível (e até financeiro).
No entanto, existem inumeros serviços que necessitamos que, no meu ver, poderiam funcionar 24/7 o que diminuiria o desemprego e aumentaria a produtividade de algumas empresas/entidades.
Quantas vezes deixaram de
continuar a ler a propostaA minha proposta é simples:
Dotar alguns serviços de horários 24/7. Sim, algo que teria de ser bem avaliado por questões até ambientais, ou seja, não poderiamos colocar tudo a funcionar 7 dias por semana 24 horas por dia. Seria desastroso a esse nível (e até financeiro).
No entanto, existem inumeros serviços que necessitamos que, no meu ver, poderiam funcionar 24/7 o que diminuiria o desemprego e aumentaria a produtividade de algumas empresas/entidades.
Quantas vezes deixaram de entregar um documento porque o balcão do serviço onde queriam ir está fechado ou deixaram de depositar um simples cheque porque o banco encerrou às 15.30 ? Quantas pessoas mais iriam ter emprego se esse serviço funcionasse 24/7 ? Compreendo que alguns entendam que não haveria utentes para o efeito, mas se pensarem bem a maior parte das pessoas hoje sai dos empregos às 18 ou 19 ? Ou que há comerciantes a abrir antes das 8.30 e a feharem após as 21 ou 22 ?
Sim, nestes casos seria necessário a deslocação fisica de recursos humanos, e os consequentes transportes e a respectiva poluição, gasto energético etc. Como tal, basta procurar-mos o que poderia estar aberto e ser passivel de remotizar o trabalho ( teletrabalho):
Empresas de TI's:
Com assistencia remota, 24/7 tecnicos de informática poderiam assegurar a assistência TIC basica (o que fazem em horarios normal). O que já permitiria os clientes finais que trabalham até tarde usufruir de assistencia paga, contemplando a deslocação quando necessário. Isto permitiria a clientes como hoteis, gabinetes de arquitectura etc usufruirem da assistencia basica ( extra prevenção ) durente o periodo efectivo em que trabalham, e claro, a entidade prestadora de serviços teria de contractar mais efectivos.
Call Centers "formato indiano" ( perdoem-me a falta de termo ), por exemplo da assistência comercial das empresas. Colocar as pessoas em casa a atender os telefonemas para encaminhar no dia seguinte. Fazer uma triagem dos assuntos e até dar respostas algumas vezes. Quantas vezes quiseram saber o preço de um frigorifico às 4 da madrugada ? E a informação no site não chega ?
Descentralizar os helpdesks que já funcionam 24/7 para casa dos colaboradores. Permitiria ter mais colaboradores com menos custos ( para os períodos de aperto ), e permitiria abrir os helpdesks (empresas de internet, supermercados etc ) 24h Dia.
Infantários e ATL's (não todos claro, mediante apuramento das necessidades locais), para aquelas pessoas que - tal como eu - sentem sempre dificuldade com os horários cada vez mais desadequados para as reais necessidades do nosso dia a dia.
Aliás, havendo mais serviços 24/7, os serviços para servir as pessoas que trabalham nesses serviços teriam de começar a dar resposta/ existir de igual forma.
Ok, está um pouco mal explicado, mas a ideia geral aqui fica!